La Norma ISO 9004 amplía la definición de “calidad”, original para productos y servicios que cumplen especificaciones, y la traslada a la organización toda; por ejemplo, su enfoque no sólo es al cliente, sino a las partes que se relacionan con la vida estratégica de la organización.
La Norma ISO 9004 no se analiza por requisitos para optar ´por certificación de tercera parte, sus implicaciones van a horizontes mayores, largo plazo, aunque deben considerarse y desplegarse los de corto plazo.
La Norma ISO 9004 es cultural, de eficiencia y eficacia en lo ambiental, humano, económico y social, incluyendo una autoevaluación referencial de arranque.
Esta Norma tiene los factores competitivos que usted debería tener en consideración en los tiempos actuales.